LGPD e Black Friday: Como Proteger sua Empresa na Maior Data de Compras do Ano

Daniela Bastos

A Black Friday é uma das maiores oportunidades de vendas no Brasil, mas para empresas de e-commerce, lojas físicas, aplicativos e marketplaces, essa data exige cuidados extras com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Em meio à coleta intensa de dados dos consumidores, o uso incorreto dessas informações pode resultar em multas severas e impactos na reputação da empresa. Veja abaixo os pontos essenciais para estar em conformidade com a LGPD e manter a confiança dos clientes nesta Black Friday.

1. Coleta de Dados: Transparência é Fundamental

• A coleta de dados é essencial para vendas e campanhas de marketing, mas é preciso transparência com os consumidores. A LGPD exige que os clientes saibam quais dados estão sendo coletados e para qual finalidade. Isso vale para e-mails, telefones e até CPF. Além disso, o consentimento deve ser claro e ativo – sem caixas pré-marcadas ou termos confusos.

2. Princípios da Minimização e Finalidade

• A LGPD define que as empresas só devem coletar dados necessários para a execução de suas atividades. E-commerces, por exemplo, devem pedir apenas informações para concluir a compra e entregar o produto. Usar dados para outras finalidades, sem consentimento explícito, pode gerar infrações.

3. Segurança de Dados: Proteção Contra Vazamentos

• Com a alta de transações, as empresas precisam fortalecer a segurança de dados. Adoção de medidas técnicas como criptografia e autenticação de dois fatores são fundamentais para proteger os dados dos clientes. Em caso de vazamento, é necessário notificar a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os consumidores.

4. Direitos do Consumidor: Acesso, Correção e Exclusão

• Os consumidores têm o direito de acessar, corrigir e até solicitar a exclusão de seus dados. Disponibilize um canal claro para que eles possam exercer esses direitos de forma rápida e eficiente, especialmente durante a Black Friday, quando as campanhas de marketing são intensas.

5. Boas Práticas e Governança de Dados

• Adotar boas práticas de governança de dados evita sanções e constrói uma relação de confiança com os consumidores. Realize auditorias frequentes e treine a equipe para que todos saibam como manusear dados de forma segura. Nomear um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) também é importante para assegurar que a empresa cumpra as normas da LGPD.

6. Consequências do Não Cumprimento

• Descumprir a LGPD pode resultar em multas de até 2% do faturamento da empresa, limitadas a R$ 50 milhões por infração, além de advertências e suspensões. Mais do que a penalidade financeira, o maior risco é perder a confiança dos consumidores.

Conclusão

Conformidade com a LGPD não é apenas uma questão legal, mas uma oportunidade para construir confiança e lealdade com seus clientes. Preparar-se para a Black Friday com foco na segurança dos dados pode transformar essa data em um sucesso de vendas sustentável, onde os consumidores se sentem respeitados e seguros.